La perturbation, qui est toujours en cours dans des dizaines de pays dont la Tunisie, affecte également Teams et Copilot. L’entreprise ne s’avance pas encore sur un délai de rétablissement complet, et justifie la panne par une « charge élevée » sur l’infrastructure du groupe.
Microsoft, confronté depuis jeudi à une panne mondiale de sa messagerie Outlook, a écarté, vendredi 13 novembre, l’hypothèse d’une action malveillante et a affirmé percevoir de premiers « résultats positifs » en vue d’un retour à la normale.
« A ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident », a déclaré le géant américain du logiciel, promettant de faire toute la lumière sur les causes de la panne une fois celle-ci résolue. Après l’application d’un correctif, il a relevé « des résultats positifs en matière de stabilité des serveurs », sans pouvoir avancer de délai pour une réparation complète.
Jeudi, le groupe avait reconnu que les mesures prises pour réparer la panne ne fonctionnaient pas comme prévu. La perturbation, qui dure depuis des heures en raison d’une « charge élevée » sur l’infrastructure, a touché la messagerie, mais aussi des produits comme Teams et l’assistant IA Copilot, a précisé Microsoft.
« Nous regrettons que les pannes survenues aujourd’hui aient causé des désagréments à nos clients et nous travaillons pour régler ce problème », a affirmé Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs de l’entreprise, qui s’est également excusé sur X. « Nous identifions des axes de travail de remplacement pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic », a-t-il ajouté, sans préciser quand le service devrait être entièrement rétabli.
Parmi les pays affectés figure la Nouvelle-Zélande, qui a diffusé un avis afin de signaler que sa « capacité à recevoir des courriels a[vait] été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde ». Au Japon, le ministre de l’économie, Ryosei Akazawa, a anticipé « un impact significatif », en raison du nombre élevé d’utilisateurs des logiciels concernés, dans un entretien au quotidien Asahi Shimbun.
« Reprise progressive »
Microsoft a déclaré, dans un premier temps, que l’entreprise enquêtait sur des signalements de panne « dans les Amériques », avant de confirmer par la suite que le problème semblait toucher « la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région ». Microsoft 365 est un service qui regroupe notamment les applications Outlook et Teams.
« Nous avons déterminé qu’une partie de l’infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui est probablement à l’origine des erreurs de connectivité », a écrit l’entreprise sur X. « Nous explorons de manière intensive toutes les voies possibles pour réduire l’impact », a-t-elle ajouté.
Downdetector, qui suit les pannes en ligne, a enregistré vers 5 h 50 (heure de Paris) une forte baisse des signalements d’interruption par les utilisateurs à Washington et à Hongkong. Des milliers d’utilisateurs ont également signalé des problèmes avec Teams et Copilot, selon le site spécialisé. Alors que la panne se prolongeait pendant des heures, Microsoft a publié une série de mises à jour sur X, détaillant des efforts continus mais infructueux pour rétablir pleinement le service.
Dans une mise à jour publiée peu après jeudi à minuit, Microsoft a déclaré qu’il « observait une reprise limitée » des services alors qu’il tentait de rediriger le trafic des utilisateurs loin des serveurs affectés. « A mesure que la capacité est rétablie, les utilisateurs peuvent constater une reprise progressive lorsque leurs clients se reconnectent », a ajouté l’entreprise.
Avec agences