L’hôtel Djerba Sun Club n’a pas arnaqué le client Tunisien comme il le prétend

Online scammer reaching to steal money out of a pocket of a naive internet user, vector illustration, EPS 8L’Hôtel Djerba Sun Club a publié mardi 5 décembre le communiqué de presse ci-bas pour répondre aux allégations diffusées par l’un de ses clients et clarifier aux tunisiens les faits.

D’après le communiqué , le monsieur client a voulu arnaquer l’hôtel  en profitant illicitement d’une réduction à laquelle il n’a pas droit et c’est bien dommage pour lui , il est tombé dans son propre piège 

Suite à la publication sur les réseaux sociaux de l’un de nos clients de sa version des faits, relative à sa nuitée passée à l’hôtel et suite à la reprise de cette même version par des médias tunisiens, la direction de l’hôtel Jerba Sun Club tient à rapporter, à son tour, l’intégralité de l’évènement.

Le couple en question a séjourné à notre hôtel le 18 novembre 2017, il s’est présenté à la réception avec un voucher allemand. N’étant ni Allemands ni Tunisiens résidents à l’étranger, il leur est impossible de profiter des tarifs pratiqués par le tour opérateur et qui sont exclusifs au marché Allemand, sinon ça serait de la concurrence aux agences de voyage et tour opérateur Tunisiens avec qui nous avons plusieurs contrats et plusieurs promotions sur différentes périodes.

La personne qui a effectué l’achat en ligne sur la plateforme commerciale du tour opérateur a enfreint les clauses de la promotion sur le site qui affiche clairement, au moment de l’achat, la mention suivante :

« Dispositions légales : Note importante : A/ Nos tarifs ne sont pas valables pour les clients locaux à l’exception de ceux résidents en Europe, documents à l’appui et devant être présentés au moment du Check in, faute de quoi, l’hôtelier est en droit d’exiger un supplément directement au client ».

Une fois informé de cela, le couple a choisi de payer un supplément de 35 dinars par personne en formule All-Inclusive (petit déjeuner, déjeuner et dîner avec les boissons et l’alcool gratuits et à volonté) et a exigé en plus de la facture, un reçu avec la mention « Supplément Tunisien » « afin qu’il essaye de se faire rembourser par le tour opérateur. » 
La direction de l’hôtel était tenue de respecter le contrat qui la liait aux tours opérateurs (clause de non concurrence avec le marché local) et elle ne pouvait se permettre de n’accorder aucune exception.

La direction de l’hôtel Jerba Sun Club se défend de toute action discriminatoire envers ses clients. En revanche, elle a toujours accordé des remises exceptionnelles à nos Tunisiens vivants à l’étranger comme elle a aussi souvent accordé des remises exceptionnelles pour le marché local, et est fière d’été parmi les pionniers à encourager le tourisme local.

De plus, cette politique de promotions accordées aux non-résidents ne semble étonner que dans le secteur hôtelier mais ne pose pas de problème dans le secteur des compagnies aériennes et qui affichent des différences immenses de tarifs pratiqués pour les résidents et les non-résidents.

Nous profitons de cet évènement pour rappeler avec fierté à notre aimable clientèle que le Jerba Sun Club est l’un des rares hôtels qui a gardé et qui gardera toujours ses portes ouvertes à la clientèle locale comme à nos citoyens résidents à l’étranger.

Ceux qui connaissent le Jerba Sun Club savent qu’il existe depuis plus de 20 ans et fonctionne, été comme hiver sans arrêt, avec un personnel permanent, disponible et dont la priorité est de satisfaire les demandes de notre clientèle et ce, sans aucune discrimination et avec le plus grand plaisir.

Nous sommes reconnaissants envers toute notre clientèle et nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont soutenus par leurs témoignages, messages, e-mails, commentaires et publications.

L’Equipe Jerba Sun Club

NB/ La fiche de police des deux clients, le « voucher » ainsi que le contrat avec le tour operateur faisant foi.

Communiqué de presse
Djerba, le 05/12/2017

djerba sun club

جربة في 05/12/2017

ردا على الرواية التي نشرها أحد عملائنا على مواقع التواصل الاجتماعي بخصوص الليلة التي قضاها في النزل وبعد تداول هذه الرواية من قبل عدة وسائل إعلام تونسية، تود ادارة نزل جربة سن كلوب بدورها سرد جميع تفاصيل الحادثة
قضى الزوجان المعنيان بالأمر يوم 18 نوفمبر 2017 في نزلنا بعد الاستظهار بقسيمة ألمانية عند الاستقبال. وبما أن الزوجين ليسا ألمانيين أو تونسيين مقيمين بالخارج، فانه لا يحق لهما الاستفادة من الأسعار الموجهة خصيصا للسوق الألمانية وإلا ستصبح هنالك منافسة لكل من وكالات الأسفار وشركات تنظيم الرحلات السياحية التونسية التي تربطنا بهم عدة عقود وعروض ترويجية في فترات مختلفة من السنة
انتهك الشخص الذي قام بالشراء عبر المنصة التجارية الالكترونية الخاصة بمنظم الرحلات المعني بنود العرض الترويجي الواردة في الموقع الذي يبين بوضوح العبارة التالية عند القيام بعملية الشراء
: الأحكام القانونية: ملاحظة هامة: أ / لا يمكن للعملاء المحليين الاستفادة من أسعارنا باستثناء المقيمين في أوروبا، كما يجب الاستظهار بوثائق تثبت ذلك عند تسجيل الوصول، وفي حال عدم القيام بذلك، يحق للنزل فرض رسوم إضافية على العميل مباشرة
وبعد أن تم إبلاغهما بذلك، قرر الزوجان أن يدفعا رسوم إضافية قدرها 35 دينار للشخص الواحد في إطار صيغة إقامة شاملة (إفطار وغداء وعشاء مع مشروبات كحولية وغير كحولية مجانا وحسب الاختيار) كما طلبا الحصول على وصل بالإضافة إلى الفاتورة تظهر فيه عبارة « رسوم إضافية خاصة بالتونسيين » لمحاولة الحصول على تعويض من منظم الرحلة
وكانت إدارة النزل ملزمة باحترام العقد الذي يربطها بمنظمي الرحلات السياحية (شرط عدم منافسة السوق المحلية) ولم يكن بإمكانها منح أي استثناء
تود إدارة نزل جربة سن كلوب أن تنفي ممارسة أي شكل من أشكال التمييز بين عملائها، بل بالعكس فلطالما منحت خصومات استثنائية لفائدة مواطنينا بالخارج ولفائدة السوق المحلية على حد السواء. كما تفتخر إدارة نزل جربة سن كلوب بأنها كانت من بين الأوائل التي شجعت على السياحة الداخلية
ومن المفارقات أن سياسة العروض الخاصة بغير المقيمين لا تبدو صادمة إلا في قطاع الفنادق كما أنها لا تثير أي جدل في قطاع الطيران المدني أين تفرض شركات الطيران فوارق كبيرة في الأسعار بين المقيمين وغير المقيمين
نود أن نستغل هذه الفرصة لنذكر بكل فخر عملاءنا الكرام أن نزل جربة سن كلوب من بين الفنادق القليلة التي فتحت أبوابها لعملائها المحليين ولمواطنينا المقيمين بالخارج على حد السواء ولنؤكد على إبقائها مفتوحة على الدوام
يعلم جميع المتعوّدين على زيارة نزل جربة سن كلوب أنه قد مرت أكثر من 20 سنة على افتتاحه ومنذ ذلك التاريخ يرحب النزل صيفا أو شتاءا بعملائه وذلك بفضل الموظفين المتواجدين على على عين المكان والذين يسهرون على تلبية طلبات عملائنا في المقام الأول دون أي شكل من أشكال التمييز وبكل رحابة صدر
كما نود أن نعبر عن امتناننا لعملائنا وأن نشكر كل من ساندنا عبر تقديم شهاداتهم أو عبر الرسائل والبريد الإلكتروني والتعليقات والمنشورات
فريق عمل نزل جربة سن كلوب
ملاحظة هامة: تعد الاستمارات الفردية للإيواء الخاصة بالعميلين و »القسيمة » والعقد الممضي مع الشركة المنظمة للرحلة أدلة تثبت أقوالنا

بيان صحفي